¿Alguna vez te ha dado la sensación de que alguien te está oyendo pero no te escucha? Pues algo parecido es lo que pasa en los canales de comunicación con…
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Las empresas que ya disponían de herramientas de analítica de datos, como Speech o Text Analytics y que estaba integrado con sus procesos diarios se han encontrado en una posición más ventajosa.
El confinamiento ha supuesto la mayor prueba de las capacidades del sector de las Telecomunicaciones y es que han tenido que dar respuesta a una escalada en las necesidades.
Captura y analiza la voz del cliente en centros de atención telefónicos y transformar los datos en información de valor es más fácil con Speech Analytics.
